Hernán González Camacho
¿Quién soy?
Soy estratega RevOps con 35 años de experiencia integrando ventas, marketing digital y servicio al cliente en entornos B2B y B2C.
Fortaleza
Combino conocimiento tecnológico avanzado y comprensión profunda de la experiencia del cliente para generar resultados medibles. 25 años laborando en proyectos, fundamentos filosóficos y puesta en práctica de CRM.
Resultados Comprobados
He liderado equipos comerciales de más de 100 personas.
He diseñado e implementado estrategias y proyectos de mercadeo digital, transformación digital, procesos de ventas, CRM y contact centers omnicanal con adopción exitosa.
Aumentos sustanciales en productividad y rentabilidad.
Mejora de procesos en servicio al cliente, canales electrónicos y ventas.
Trayectoria Profesional
Acompaño empresas en la construcción de sistemas de crecimiento más rentables y ordenados, con Revenue Operations (Operaciones de ingresos o integración de áreas de ventas, marketing y servicio al cliente), combinando mi experiencia operativa en marketing digital, inteligencia artificial aplicada a los negocios, ventas y servicio al cliente: https://revopspymes.com
Diseño y ejecuto estrategias que integran atracción, conversión, automatización y medición para mejorar los ingresos y la eficiencia operativa.
Mi recorrido profesional me llevó justamente a esta conclusión. Trabajar en CRM me enseñó la importancia de la trazabilidad y de la disciplina de datos. La experiencia en contact center me mostró que la velocidad, el seguimiento y la calidad de la atención pueden cambiar el resultado comercial. Y el trabajo en marketing digital reforzó una verdad básica: captar atención no sirve de mucho si el proceso posterior no está ordenado.
Esa combinación de caminos me dio una visión práctica para orientar a las empresas en RevOps desde el negocio, no desde la teoría.
Esta etapa la inicié con el siguiente emprendimiento:
- Solopreneurship; negocios digitales, AI aplicada a marketing.
- Desarrollo de estrategias digitales integrales (SEO, SEM, ecommerce, social media, CMS, análisis, desarrollo completo de proyectos 360).
Logros destacados:
- Incremento de tráfico web de 0 a 13k visitas mensuales.
- Crecimiento en redes sociales hasta +200k seguidores.
- Reducción de costos publicitarios de $0.31 a $0.03 en CPC.
- Generación de ingresos en ecommerce de $16K mensuales promedio.
- Implementación de soluciones de IA aplicadas a marketing digital.
- Desarrollo de estrategias digitales integrales y gestión de proyectos ecommerce.
- Implementación de soluciones SEO, SEM y analítica digital.
- Desarrollo de servicios de Call Center Broker.
- Ofrecimiento de soluciones de inteligencia artificial para marketing, SaaS, B2B.
Rediseño de operaciones multicanal y CRM con resultados de $4M mensuales. Implementación de norma COPC y optimización de KPIs.
Gestión de canales digitales, corporativos, servicios premium e implementación pionera de teletrabajo en canales electrónicos.
Involucrado firmemente en las operaciones de atención al cliente y gestión de canales digitales.
Profesional independiente dedicado a asesorar a empresas en el área de CRM y contact center.
Diseño e implementación integral de operaciones de contact center y CRM.
Desarrollo de estrategia CRM y optimización de procesos multicanal.
Habilidades Estratégicas
MARKETING DIGITAL & ESPECIALIZACIONES
Profesional con experiencia y certificaciones en Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, HubSpot. Dominio de SEMrush, WordPress, desarrollo de proyectos de ecommerce, Adobe Creative Suite, Canva, diversas herramientas de análisis y aplicación de inteligencia artificial, entre otras.
GESTIÓN DIGITAL
Diseño e implementación de estrategias integrales para web y redes sociales, paid media, SEO, SEM, auditorías SEO, SEO local, transformación digital, estrategia de contenidos, social media, gestión de marca e imagen corporativa, y analítica web. Experiencia como agencia de marketing digital 360° unipersonal, ofreciendo soluciones completas y personalizadas.
CRM (OPERATIVO, ANALÍTICO Y AUTOMATIZACIÓN)
Teórico, practicante y ejecutor de estrategias de marketing automation y análisis de datos, con una filosofía orientada a potenciar el CRM para fortalecer la gestión del ROI a través del desarrollo de relaciones sólidas con clientes. Experiencia en liderazgo y participación en la puesta en marcha de proyectos de transformación digital ligada a CRM.
CONTACT CENTER & OPERACIONES
Liderazgo en proyectos de arranque de operaciones y estrategia. Creación e implementación de frameworks operativos personalizados, dimensionamiento estratégico, forecasting y desarrollo de prácticas de aseguramiento de calidad. Experiencia en automatización y digitalización de procesos, sistemas de telemercadeo, y liderazgo de equipos multidisciplinarios en operaciones convencionales y digitales.
VENTAS B2B, B2C
Administración general de negocios con experiencia en sector bancario, retail, emprendimiento, exportaciones y proyectos blockchain. Gestión de proyectos de telemarketing de alto volumen y dirección de equipos comerciales.
WEB3, ANÁLISIS DE DATOS Y OTROS
Análisis de datos y modelos estadísticos. Experiencia en marketing de criptomonedas, NFT y growth hacking.