Hernán González Camacho
¿Quién soy?
Soy estratega RevOps con 35 años de experiencia integrando ventas, marketing digital y servicio al cliente en entornos B2B y B2C.
Fortaleza
Combino conocimiento tecnológico avanzado y comprensión profunda de la experiencia del cliente, marketing y ventas para generar resultados medibles. 35 años laborando en proyectos, fundamentos filosóficos y puesta en práctica de CRM, marketing digital, centros de contacto y ventas en negocios B2C y B2B.
Resultados Comprobados
He liderado equipos comerciales de más de 100 personas.
He diseñado e implementado estrategias y proyectos de mercadeo digital, transformación digital, procesos de ventas, CRM y contact centers omnicanal con adopción exitosa.
Aumentos sustanciales en productividad y rentabilidad.
Mejora de procesos en servicio al cliente, canales electrónicos y ventas.
Trayectoria Profesional
Acompaño empresas en la construcción de sistemas de crecimiento más rentables y ordenados, con Revenue Operations, combinando mi experiencia operativa en marketing digital, inteligencia artificial aplicada a los negocios, ventas y servicio al cliente: https://revopspymes.com
Diseño y ejecuto estrategias que integran atracción, conversión, automatización y medición para mejorar los ingresos y la eficiencia operativa.
Mi recorrido profesional me llevó justamente a esta conclusión. Trabajar en CRM me enseñó la importancia de la trazabilidad y de la disciplina de datos. La experiencia en contact center me mostró que la velocidad, el seguimiento y la calidad de la atención pueden cambiar el resultado comercial. Y el trabajo en marketing digital reforzó una verdad básica: captar atención no sirve de mucho si el proceso posterior no está ordenado.
Esa combinación de caminos me dio una visión práctica para orientar a las empresas en RevOps desde el negocio, no desde la teoría.
- Desarrollo de estrategias digitales integrales (SEO, SEM, ecommerce, social media, CMS, análisis).
- Desarrollo completo de proyectos 360 en marketing digital, desde la estrategia, hasta el diseño y desarrollo de sitios web y gestión en redes sociales.
- Desarrollo de servicios de Call Center Broker.
- Ofrecimiento de soluciones de inteligencia artificial para marketing, SaaS, B2B.
Rediseño de operaciones multicanal y CRM con resultados de $4M mensuales. Implementación de norma COPC y optimización de KPIs.
Gestión de canales digitales, corporativos, servicios premium e implementación pionera de teletrabajo en canales electrónicos, entre otras funciones.
Involucrado en las operaciones de atención al cliente y gestión de canales digitales.
Profesional independiente dedicado a asesorar a empresas en el área de CRM y contact center.
Diseño e implementación integral de operaciones de contact center y CRM.
Desarrollo de estrategia CRM y optimización de procesos multicanal en Contact Center.
Educación & Certificaciones
IEBS Business School (España, 2016)
Máster: Marketing Online y Social Media
Universidad Estatal a Distancia (Costa Rica, 2008)
MBA: Ciencias Económicas
Instituto Tecnológico de Costa Rica (1988)
BBA: Administración de Empresas
Hubspot Revenue Operations Certification
Certificación COPC-2000 PSIC
Lean Six Sigma Yellow Belt
Técnico en Call Center
Google Analytics (Exp 2026)
Google Ads Display Certification (Exp. 2026)
AI-Powered Shopping Ads Certification (Exp. 2026)
Actualizaciones Profesionales
- IBM Generative AI Engineering (En curso)
- Transformación Digital para la Industria 4.0 - IEBS
- Transformación Digital - IEBS
- Metodologías Ágiles en Marketing y Social Media - IEBS
- Blockchain y Criptomonedas - IEBS
Habilidades Estratégicas
MARKETING DIGITAL & ESPECIALIZACIONES
Diseño e implementación de estrategias integrales para web y redes sociales, paid media, SEO, SEM, auditorías SEO y SEO local.
Estrategia de contenidos, social media, gestión de marca, imagen corporativa y analítica web.
Experiencia y certificaciones en Google Analytics, Google Ads, Meta Ads y HubSpot.
Dominio de SEMrush, WordPress, ecommerce, Adobe Creative Suite, Canva, herramientas de análisis e inteligencia artificial.
GESTIÓN DIGITAL
Transformación digital con experiencia como agencia de marketing digital 360° unipersonal.
Desarrollo de soluciones completas, personalizadas y orientadas a resultados medibles.
CRM (OPERATIVO, ANALÍTICO Y AUTOMATIZACIÓN)
Aplicación de estrategias de marketing automation y análisis de datos para fortalecer la gestión del ROI.
Experiencia en liderazgo y participación en proyectos de transformación digital ligados a CRM.
Enfoque orientado al desarrollo de relaciones sólidas con clientes y a la trazabilidad del proceso comercial.
CONTACT CENTER & OPERACIONES
Liderazgo en arranque de operaciones y estrategia para contact centers, gestor de calidad certificado.
Creación e implementación de frameworks operativos personalizados, dimensionamiento estratégico, forecasting y aseguramiento de calidad.
Experiencia en automatización, digitalización de procesos, telemercadeo y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
VENTAS B2B, B2C
Administración general de negocios con experiencia en sector bancario, retail, emprendimiento, exportaciones y proyectos blockchain.
Gestión de proyectos de telemarketing de alto volumen y dirección de equipos comerciales.
WEB3, ANÁLISIS DE DATOS Y OTROS
Análisis de datos, modelos estadísticos, marketing de criptomonedas, NFT y growth hacking.